Una guía práctica para responsables de TI, relaciones públicas y alta dirección que buscan preservar la coherencia, la usabilidad y la credibilidad de sus sitios web institucionales.
En muchos organismos, instituciones y ministerios se invierte tiempo y presupuesto en crear una web funcional, con arquitectura de información clara y una experiencia de usuario coherente. Sin embargo, con el paso del tiempo, y especialmente ante cambios de administración, esa coherencia suele deteriorarse. El resultado es un sitio difícil de navegar, menos confiable y más costoso de mantener.
Mantener la integridad del diseño y de la estructura no es un tema estético; es estratégico. La web institucional debe ser una herramienta informativa al servicio de la ciudadanía y de los grupos de interés, no un vehículo de propaganda cambiante que rompe patrones, navegación y consistencia.
Qué sucede cuando se altera una estructura funcional
- Experiencia de usuario degradada: menús sin lógica, etiquetas inconsistentes y rutas rotas dificultan encontrar información.
- Pérdida de credibilidad: el desorden percibido se asocia con desorganización institucional.
- Mayor carga operativa: suben las llamadas y correos para resolver dudas que la web debería responder.
- Desperdicio de inversión: se invalida el trabajo previo en UX, accesibilidad y contenido ya optimizado.
Principios para preservar la coherencia a lo largo del tiempo
- Gobernanza de contenidos: defina roles, flujos de aprobación y criterios de publicación. Sin permisos claros, los sitios se desordenan.
- Guía de estilo y diseño viva: documente tipografías, componentes, espaciados, tono y etiquetado. Actualícela con control de versiones.
- Arquitectura de información estable: los cambios deben pasar por análisis de impacto y pruebas con usuarios antes de llegar a producción.
- Versionado y control de cambios: todo ajuste (menú, taxonomía, plantillas) debe trazarse y ser reversible.
- Accesibilidad como regla: cumplir estándares garantiza que el sitio sirva a todos los usuarios y evita rehacer trabajo.
Si usted es responsable de un departamento de TI, relaciones públicas o forma parte de la alta dirección de un organismo, institución o ministerio, puedo ayudarle a que su página web mantenga su valor estratégico, incluso frente a cambios administrativos.
Contácteme y trabajemos para que su web institucional siga siendo útil, confiable y efectiva.
